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我国质量文化建设的研究与实践
文章来源:河北质量文化网-河北省质量文化协会 | 发表时间:2017/3/16 | 点击率:

    一、 研究状况

    质量文化从质量概念产生就相伴而行。20世纪90年代初期,美国人开始研究日本的全面质量控制无法在美国效开展的原因,发现其中之一便是美国的质量文化还不能提供有效的支持。因而,一些质量专家开始对质量文化行研究,出现了一批较有影响的论著。

    质量文化是伴随着质量管理发展的历程逐渐产生和形的,或者说,质量文化是随着质量重要性的不断提升而逐渐觉醒的。1994年,朱兰博士就指出“相对20世纪是生产力世纪,21世纪将是质量世纪”,为人们揭示了质量在新世纪的地位。2002年,美国质量学会召开5 6届年会时将会议主题定为:“质量文化——2 1世纪企业迈向成功的基石”,进一步向全球企业界和质量界强调了质量文化的重要地位。在经济全球化的大环境下,质量已经成为企业的核心竞争力,是企业的战略问题,质量文化正是在这样背下产生的。质量作为企业进入市场的通行证,关系到企业的生存与发展,是企业获得竞争优势的一个重要手段。质量正在被赋予越来越多的关注。世界著名的管理咨询公司——麦肯锡公司(McKinsey&Company,Inc)对167家日本、欧洲和美国的企业进行了一项跟踪调查,以考察质量对企业经营成败的影响。调查结果表明,按这些企业的质量管理水平及其对应的质量绩效水平,可将它们分为四个等级:检验级、质量保证级、预防级和完美级。并认为只有当企业的质量管理水平达到了第三级即预防级时,企业领导才会具有建立质量文化的意识。质量文化和技术手段成为了现代制造企业提高产品质量的两驾“马车”,当技术手段应用已趋同质化的今天,质量文化的研究和应用具有了十分重要的意义。
    我国大多数企业在建设企业文化时将企业质量观或质量理念作为其中的一部分内容,没有对质量文化进行系统诊断、策划和建设,对质量文化进行系统研究并不多。目前,人们对于质量文化还没有一个科学的、完整的、统一的定义。
    1996年,国务院颁布的《质量振兴纲要( 1996-2010年)》第三十三条明确指出:“企业要加强精神文明建设,努力培育企业质量文化。要把职业道德、敬业精神作为培育企业质量文化的重要内容。注重企业质量信誉的形象建设,形成生产经销优质产品光荣,生产经销假冒伪劣产品耻辱的风气。”应该说,《质量振兴纲要(1996~2010年)》的贯彻实施对于我国质量事业的发展、对于我国广大企业产品质量水平的提高起到了巨大的推动作用。但从目现状来看,我国企业的质量文化建设进展依然缓慢,员工的职业道德和敬业精神并没有明显改观,个别企业的信誉,因质量管理等原因正面临前所未有的信任危机。
    二、 实践状况
    我国航空航天等行业首先引入质量文化建设概念,并在实践中积累了一定的经验。以质量文化建设在企业管理中的作用为主题,中国质量协会分别于2007年和2009年开展论文征集活动;组织全国质协系统进行质量文化建设示范单位推选和表彰活动;成功举办了两届全国企业质量文化建设论坛。获奖优秀论文和质量文化建设示范单位的经验资料已汇编成册。从发展趋势上看,开展质量文化建设践活动的组织与行业范围进一步扩大。目前开展全国质文化建设的组织,涉及航天、航空、冶金、煤炭、石油、造船、通讯、轻工、建筑、金融、汽车、家电、服务等十多个行业,并且正逐步扩展到政府部门、军队、医院和学校等组织与领域。
    三、 存在的问题
    从我国企业的整体管理水平和发乏展现状看,质量文化建设存在的主要问题是企业对质量文化建设重视不够。主要表现为:
   (1)重生产,重销售,忽视质量,忽视员工素质的提高。
   (2)只说不练,或者说的多,做的少,质量文化建设只停留在口头上、口号上、表面文章上,形式主义严重。
    (3)没有形成企业的质量发展战略和质量价值本系,不结合企业实际,采取拿来主义,使质量文化建设水土不服。
    (4)重过程,轻结果,没有认真总结提炼企业质量文化建设的基本内容与要素并进行通俗易懂的诠释,也没有耐心细致地在企业员工中进行实实在在的创建活动,就浅尝辄止,夸夸其谈。
上述种种情况表现为企业生产经营的短期行为和浮躁心理。
    四、 主要做法
    从我国优秀企业质量文化建设的实践看,质量文化建设的成功路径主要有:
    (l)企业主要负责人根据战略发展的要求,身体力行,持之以恒,坚持以人为本,重视和塑造企业质量文化,当好企业质量文化建设与创新的谋划设计者、倡导推动者和组织建设者。
    (2)企业质量部门或从事质量工作的专业人员,钻研和熟悉质量工作,了解企业实际情况,摸索总结提炼企业的质量战略、质量理念、质量价值观、质量方针、质量格言、质量行为准则、质量技术规范等质量文化建设的基本要素和内容,并进行通俗易懂的诠释。
    (3)质量文化建设工作,基础在于建设,重点在于创新,遵循质量文化建设的内在规律,做到整体规划、系统设计,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承文明,又彰显创新。
    (4)质量文化建设工作,常抓不懈,经常沟通,全员培训,全员参与,把全面提升员工质量意识和素质作为企业质文化建设的着力点和结合点,不断强化员工的质量理念升华员工的质量意识,培养员工的质量习惯,塑造员工的质量行为,增强员工的质量素质。

    (5)总结经验,树立标杆,表彰先进,长期营造质量文化建设的氛围。航天科技在质量文化建设中的“三重”原则值得借鉴,即质量文化建设重在培养和提炼全体员工质量文化素养上,重在质量价值观融入到组织机构、质量体系和行为规范中,重在将质量理念物化到产品实物质量上。
    在质量文化建设中,一是注意处理好传承、吸收和创新等方面的关系。传承,就是要在认真对企业现状,尤其是质量文化建设情况进行认真评估基础上,去伪存真,继承和发扬本企业以前开展质量管理的成功经验和做法,摒弃和避被实践证明行不通的、不切合实际的失误和教训。吸收,就是要广泛吸收国内外先进企业质量文化建设的成功经验为我所用,取人之长,补己之短,力争赶超。在经济全球化形势下,一定要拥有国际化的思维和胸怀,关注和吸收世界级企业的质量文化精髓,实现各种管理文化的交流和融合,建立开放式的质量文化建设系统。创新,就是要有强烈的创新精神、思维活动和心理状态,始终保持一种破旧立新的活力,不断提高企业质量文化和自主创新能力。质量文化建设既要与时俱进,适应新的环境和形势,又要不断去除负面因素,推陈出新,把优秀的文化传统与现代文化元素有机统一,把本企业的质量文化与外部优秀质量文化有机融合。质量文化建设只有起点,没有终点,既具有独特优势,又具有开放式特点的质量文化体系,才有旺盛的生命力。二是关注质量文化建设的落地。主要应关注五个方面:建立与企业愿景、使命相一致的企业质量文化;高层领导以身作则倡导和实践企业质量文化;良好的管理体系承载企业质量文化;中层管理者严格执行、有效支持企业质量文化;定期检验企业质量文化的落实状况并持续改进。

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