一、 质量文化建设模式构建的动因
   （一） 改变企业质量文化建设的现状
不少企业质量文化建设的现状亟需改变。其主要表现是：
   （1） 质量理念或价值观停留在口头上，没有“落地”。质量理念或价值观只是一些漂亮的质量格言或某些名师大家的语录，并非企业自己要提倡的信念，尽管有明确的质量价值观，但存在“三脱节”现象，即价值观和工作要求脱节，工作要求与规章制度脱节，规章制度与员工行为脱节。质量仍处于“说起来重要，做起来次要”状态，质量氛围并未形成，在生产运行中没能体现以质量为导向。对支撑企业成功的文化元素缺乏系统总结和提炼，不能对现实工作和组织行为明确的指导。
   （2） 未能辨识公司的质量价值观是什么，能否足以支持企业实施质量经营。文化融合与认同度低，存在文化冲突现象。由于教育水平和工作阅历不同，员工之间发生价值理念的碰撞，不能实现很好的融合。
   （3） 企业引进新的文化理念，与以往的价值理念发生冲突；员工觉得企业的理念体系庞杂，且未能见到领导者的身体力行，从内心有抵触，使文化无法真正的发挥作用。
   （4） 质量文化建设没有成为一项有组织的系统性活动。不少企业虽然有意愿与积极开展质量文化建设，但对如何有效开展工作缺乏明确的思路；没有明确的推行计划和归口管理部门，员工参与度差。
因此，有必要使质量文化建设成为组织的一项有目的、有意识、有计划的系统性活动。研发并构建一个质量文化建设的模式或指导大纲，为广大企业提供一个创建或发展质量文化的（路线图）是当务之急。
   （二） 践行科学发展观的需要
质量文化建设提到议事日程，是新时期质量的战略地位决定的，是引导企业走以质量中心的发展道路的需要，也是从战略层面系统提升质量的需要。
    “质量第一”方针已经讲了几十年，尽管没有企业不知道，也没有人不赞成，但在贯彻落实方面存在很大差距。“质量是企业的生命”更把质量的重要性深刻而形象地揭示出来，把质量提到最高地位。但如何能够真正持续地做到“视质如命”，就必须要有“视质如命”的质量文化，以质量文化来持续牵引和推动企业对质量的承诺，在履行社会责任的同时，实现自身的可持续发展。
    探索并构建一个质量文化建设模式，具体指导企业开展质量文化建设，是贯彻“质量第一”方针、落实“质量是企业的生命”的一项突破性举措，也是践行科学发展观的具体行动。目的在于探索具有创新意义的质量文化建设方法和途径。
   （三） 基础条件具备且时机成熟
进入21世纪，一些基础条件逐渐具备，使得构建质量文化建设模式成为可能，主要表现在三个方面。
    1． 企业实践基础
    质量文化是伴随着质量管理发展的历程逐渐显现和形成的，先进企业的大量实践与积极探索，为构建质量文化建设模式提供了有益的基础，现在该是从实践提升理论，再用理论指导实践的时机。
    2． 先进管理理论基础
    以人为本、授权（活性化）、全员参与等先进理念被企业广泛重视与认同。在人力资源管理上，注重以人为本，充分发挥员工潜力，创造和谐愉快的工作环境等实践，为质量文化建设铺垫了良好基础。
    3． 现代管理手段和技术基础
    现代管理手段的进步，使得许多属于意识形态的、人们感知的“软”东西变得可以被测量，能够用数字加以描述（如顾客满意度、员工满意度、国民幸福指数），从而使质量文化成效的测量与评价成为可能。如盖洛普公司研究的Q12，已在许多企业中用于员工敬业度、参与度、团队工作环境的测量。
   （四） 促进质量文化建设工作有所突破
    鉴于至今未见到有关质量文化建设模式及工作框架的成果介绍，为此，有必要研究并创建一个质量文化建设模式，对于促进我国企业质量文化建设在实践上的深化具有积极意义。这项研究是从无到有，对我国质量文化建设工是一种突破性探索，其研究成果将能为广大企业在质量文化建设方面提供技术支持。
    二、 质量文化建设模式的框架与内容
   (一)如何构建质量文化建设模式
    全面质量管理作为一项半个世纪来被各国企业争相实的战略举措，其实施的有效性已经明显受到了企业文化6影响，尤其是企业文化中与质量休戚相关的部分，也就是业质量文化的影响。因此，质量文化也就是企业文化在全面质量管理中的表现，是为实施质量经营提供有效支持的那一部分企业文化，当组织运用“大质量”时，则质量文化趋近于企业文化。如何营造有助于实施全面质量管理的质量文化是亟待解决的问题。
    通过对各种管理标准提出的管理模式进行广泛深入地研究与分析，结合组织文化、激励理论、权变理论、价值理论、行为学、心理学等学科的有关原理，并在企业质量文化建设最佳实践的基础上，确定将IS0 9000族质量管理体系模式（见图6-1）和卓越绩效模式（见图6-2）两个管理模式作为构建质量文化建设模式的主要参照依据。由于这两个管标准都源自全面质量管理，如IS0 9004标准的主要作用在于引导组织如何由IS0 9001向全面质量管理过渡，而卓越绩效模式的实质就是全面质量管理的实施细则。标准的各个模块显示的是组织建立质量管理体系或质量经营体系所必须重视的主要方面。

    基于以上认知，经过进一步研究，设计形成了如图6-3所示的质量文化建设模式，并确定了每个模块的工作内容（即关键要素）。
    需要强调的是，质量文化建设模式不等于质量文化模式，各个组织的质量文化具有其个性化特征，没有统一的模式。创建一个具有共性的质量文化建设模式，以便广大企业和各类组织应用。
   （二）质量文化建设模式的基本框架与工作内容
    1．质量文化建设模式基本框架图示
    质量文化建设模式包含四个模块，依次为：质量文化定位，组织管理与激励，质量文化促进过程，测量、评估与改进（见图6-3）。四个模块代表了每个组织开展质量文化建设所不可缺少的四个方面工作。组织的质量文化及其定位会受到诸多因素的影响。在质量文化建设中，四个模块之间将相互作用、相互影响。

    2．影响质量文化的关键因素
    每个组织的质量文化都会受到诸多因素的影响。其中，最关键的因素应当包括：
    (l)企业文化的总体方向，即组织的使命、愿景、价值，以及企业经营方针与发展战略等，它们对质量文化起到决定性作用。
    (2)组织的内外部环境，包括社会环境、竞争环境、员工构成、资源情况、法规和政策环境、历史背景等，比如，社会的质量文化对企业质量文化会产生直接影响。
    (3)产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其责任风险，是否属于特殊产品或特殊行业等，会影响到企业质量文化的定位。
    (4)高层领导的质量意识、领导力，及其对于质量文化设的重视程度，决定了一个企业质量文化的优劣程度。
    由于影响因素不同，每个企业的文化都有各自的烙印和特色。质量文化既不可复制，更不宜照搬照抄。
    4． 四个模块的主要内容
    模块1：质量文化定位
    目的是确定质量文化方向与追求的目标。主要工作包括5个要素：
   （1）确定组织的使命、愿景、价值观，明确文化发展的总体方向；
   （2）明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望的目标）；
    (3)确定并展开质量价值观（或称质量价值体系）；
   （4）制定或确认质量方针，以明确在质量方面的全部意图和方向；
    (5)设定可测量的目标／指标。
    模块2：组织管理与激励
    目的是建立质量文化的推进网络和推进机制。主要工作包括4个要素：
    (l)建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设的规划制定和资源配置；
   （2）指定日常管理部门，并落实各部门的相应职责；
    (3)明确质量文化的管理手段与方法；
    (4)建立激励机制，确保质量文化建设切实有效地推进。
    模块3：质量文化促进过程
    目的是将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实，通过识别并确定质量文化促进所需的具体过程。本模块包括4个过程作为具体工作要素：
    (l)教育培训过程；
    (2)内部沟通过程；
    (3)行为规范与制度建设过程；
    (4)员工士气促进过程。
    模块4：测量、评估与改进 
    目的是建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。主要工作包括4个要素：
    (l)依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建设实施动态管理；
    (2)定期收集整理有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果；
    (3)将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估；
    (4)依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。
    在后面的各章中，将依次阐述各个模块的工作原理与具体内容。
    质量文化建设是一项系统工程，虽然没有捷径可走，但可以通过这个通用模式和框架，为企业开展质量文化建设指出路径，避免走弯路。所以，质量文化建设模式的基本功能在于：为企业提供质量文化建设的基本路径和方法论；指导企业对质量文化建设进行整体规划和系统设计；提供对质量文化建设成效实施测评的基本方法。