中煤张家口煤矿机械有限责任公司 赵 枚：参观海尔文化展，深为“张瑞敏砸冰箱”的质量故事所感动。这起因顾客投诉而引发的事件，砸掉的是76台有缺陷的冰箱，唤醒的是全体员工的用户意识和质量意识。更使我引入思考的是海尔所创造的“人单合一”双赢模式，这里所指的“人”即企业员工，“单”不仅是狭义的订单，更是广义的用户需求，“合一”就是将员工利益和用户需求融合在一起，“双赢”就是以员工创造的用户价值来体现自己的价值。根据为用户创造的价值自己决定收入，所谓“我的用户我创造，我的增值我分享”，以此驱动每个员工迅速反应、主动创新去满足用户需求。正是这种追求用户满意永无止境的决心和气魄，才使海尔产品在全国消费者心目中占据了相当的位置，成为中国家电第一品牌。据此，从理论与实践的意义上说明了海尔创造的“人单合一”双赢模式富有着鲜明的时代特征，闪烁着辩证唯物主义的思想光辉，更适应了社会主义市场经济的一般规律。
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