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卓越班组是卓越企业的基石
文章来源:河北质量文化网-河北省质量文化协会 | 发表时间:2017/2/22 | 点击率:

    一)追求卓越绩效模式是企业做大做强的必由之路
    “卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法,它被国际上称为“企业成功的路线图”。实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。   

     第一,引导企业以系统的方法进行经营管理。“卓越绩效标准”前六大内容对应企业经营管理的六大“过程”,标准对其均提出了明确的要求,体现了企业经营管理的系统性,只有全面满足了这些要求,企业才会有卓越的“经营结果”。    

     第二,促进企业实现管理创新。管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想,并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。    

     第三,促使企业不断改进,保持和提升竞争能力。 “卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想,以促使企业不断提升自身的竞争力。标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法,即:“方法”(Approach),评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法,以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性;“展开”(Deployment),评价企业以上方法的展开程度,即方法是否持续使用、方法是否使用于所有适用的部门等;“学习”(Learning),评价企业对方法的改进和完善情况,鼓励通过创新对方法进行突破性改变,以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改进和创新;“整合”(Integration),评价企业在六大管理过程所有方法的协调性和一致性,以及各个部门在测量、分析和改进系统方面的相互融合、补充。通过成熟度的评价,找出企业管理的短板并加以改进,促进企业整体管理水平的提升。  

      第四,培养企业的管理人才,确保企业基业常青。卓越绩效模式的引入过程也是公司培养自有人才的一个绝佳机会。根据许多企业导入卓越绩效模式的经验,凡是高层领导重视、中层领导及业务骨干广泛参与、培训辅导老师尽职尽责的企业,在项目完成后,企业参与人员的管理知识和能力通常会有快速提升,涌现出一批在战略、人力资源管理、财务、市场及流程管理方面的专业管理人才。    

    第五,成为其他企业学习的标杆,提高企业的知名度 。成功导入卓越绩效模式管理,进而获得各级政府质量奖或全国质量奖,企业将作为行业的标杆供其他企业学习,这对企业品牌是极佳的宣传,进而可以大幅度提高本企业的知名度,也将帮助企业在市场上取得更大的成功。
    二)卓越绩效模式推广中的国情问题    当前,全省许多企业积极导入并推进卓越绩效管理标准,并由此获得了巨大的管理突破,收效喜人。但经过进一步深入了解,我们发现大部分企业的卓越绩效仅限于战略层面的实施,尚没有把标准精华渗透到组织的方方面面,尤其是在班组的管理上。由此带来的便是班组执行力不强、管理冗杂、管理重叠和管理成本居高不下,极大地影响了企业的标准实施效果。更有甚者,有的企业为评奖而评价,标准实施不下基层,不练内功,导致大量社会资源浪费。
    一、班组对企业的重要性  

    企业是由班组构成的。在现代企业,大多数的管理结构都是三角形样式,基本上可以分为三层,即决策层、策划层和执行层,在这之中,执行层绝大多数是以班组的形式存在。作为企业的细胞,班组的管理是企业管理的基础,是质量、安全、环保、成本等一切工作的落脚点,班组管理好与不好,直接影响着企业执行力的强弱,左右着企业的管理成本,并最终反映在企业经济效益上。所以,加强班组建设,追求卓越的班组管理,是加强企业管理、提升员工素养、增加企业效益、搞好产品质量、树立企业形象、搞好安全生产的基础和最有效手段。   

     首先,班组是完成企业运营任务的基本单位。   

      班组作为构成企业生产经营工作的基本单位,承担着企业运营工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何,直接影响着企业产品质量,影响着年、月经营计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户,都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序,就能为企业取得良好的经济效益和社会效益打下基础。    

     其次,班组是生产运营管理的基础。    

     班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化,首先要实现班组管理单元的规范化,并通过班组管理抓落实,提高业务技能,降低成本、提高服务质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化,也就为生产运营管理上层面、跨台阶提供了先决条件。     

     第三,班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。    

    班组人员朝夕相处、同苦同乐,相互了解、相互信任,便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习政治理论、业务和文化知识,激发员工积极向上的热情,消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育,也就把握了员工素质提高的途径。

    二、标准编制背景及渊源   

    2011年,为深入贯彻落实科学发展观,提高我省质量总体水平,传承历届质量管理优秀班组传统,提炼归纳其管理精华和经验,我省立足于加强企业基层质量管理工作,在全省范围内,广泛开展了争创群众性质量管理“双百优”(百个质量管理优秀班组、百项质量管理优秀成果)活动。本项活动的开展,以企业质量管理创新为导向,以班组建设的六个方面(班组团队、班组基础、班组创新、班组学习、班组管控、班组绩效)为抓手,从根本上推动了企业不断向卓越绩效管理模式发展,为企业不断稳定和提高产品质量,提升经济效益,提出了新的管理思路。     但是,在活动组织中,我们发现,该项活动需要大量的基础工作予以支持,为此,学会组织编著了《质量管理双百优实施指南》教材,并着手酝酿一个标准来支持此项工作的进一步开展。与此同时,我省及下属各市、县都推出了卓越绩效质量奖模式,大力弘扬先进的管理模式。省许多组织和企业业已积极导入并推进了卓越绩效管理标准,由此获得了巨大的管理突破,收效喜人。同时,经过进一步深入了解,我们也发现大部分组织和企业的卓越绩效仅限于战略层面的实施,尚没有把标准的精华渗透到组织的方方面面,尤其是在班组的管理上。由此带来的便是班组普遍缺乏追求卓越的人才培养、技能提升机制,执行力不强,管理冗杂、管理重叠和管理成本居高不下,极大地影响了标准的实施效果。更有甚者,有的企业为评奖而评奖,标准实施浮于表面,导致大量社会资源浪费。 为此,经过审慎研究,我们将《双百优》标准升级为《班组卓越绩效标准》,力求为社会做出更大的帮助。

    三、标准编制总体思路及意义  

      本标准从班组微观角度提出组织和企业实施卓越绩效的必要方式、方法和规范,是为《卓越绩效标准》服务的,目的是引导组织深入、扎实、有效地贯彻实施GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准,从而夯实管理基础,提高班组执行力,促进组织整体卓越。   本标准参考卓越绩效标准要求的同时,借鉴国、内外班组管理的先进做法,结合我国班组管理的多年实践经验,吸收“大质量班组建设”和“大国工匠”相关理念。一句话,本标准的有效实施为组织开展卓越绩效模式提供了拉动式方法和基础支撑。
    四、标准起草过程    本标准自立项以来,积极开展工作,河北省质量与名牌学会联合各起草单位,共同进行标准的研究与制定工作。  

    1、成立了由河北省质量与名牌学会牵头,联合河北省总工会、河北省标准化研究院、石家庄工业泵厂有限公司、中钢集团邢台机械轧辊有限公司、承德避暑山庄企业集团有限责任公司、石家庄君乐宝乳业有限公司、河北承德露露股份有限公司、河北衡水老白干酒业股份有限公司、唐山正元管业有限公司、康泰医学系统(秦皇岛)股份有限公司等单位的专业技术人员,组成的标准起草工作组,确定了起草原则,提出要求,明确了分工,确立了各阶段的完成时间。   

     2、积极开展调查研究,检索国家及其他省市相关标准及法律法规,调研我省生产制造企业班组建设需求的实际状况,为标准草案的编写打下基础。   

     3、分析研究调研材料,由标准起草工作组的专业技术人员编写标准草案,经过起草小组全体人员讨论,形成标准的工作组讨论稿。  

      4、标准起草工作组利用多种方式与相关单位探讨标准内容,整合相关意见和建议,在标准讨论稿的基础上,形成了标准的征求意见稿。   

     5、广泛征求生产、管理、科研等专家和相关单位的意见,本标准征求意见稿共发出征求意见表24份,收回16份,其中提出意见的10份,共收集意见12条。标准起草工作组认真分析反馈意见,采纳其中9条意见,不采纳3条。后经认真修改完善形成标准送审稿。

    五、标准编制原则   

     首先,本标准的起草制定符合相关规范化要求,遵守与制定标准有关的基础标准及相关的法律法规的规定。本标准格式依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》的要求和规定编写,起草过程依据《河北省标准化监督管理条例》的要求完全对应符合。  

     其次,本标准的制定与现行的国家、行业标准保持协调一致,相互兼容并有机衔接。本标准适用于组织和企业开展和实施卓越绩效管理模式,相应的条款和要求与GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准保持同步,为GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的有效开展提供班组层面的支撑。    

    第三,本标准符合河北省各类组织和企业班组管理现状,可操作性强。

    六、《卓越班组评价准则》基本结构
    一)标准常规要素
    1、范围
    本标准规定了各种班组实施卓越的要求及评价准则、评分指南。
    本标准适用于各种类型的 企业班组,为这些班组提供了实施卓越绩效管理、自我评价准则和指南。本标准也可用于对卓越班组的第三方评价。
    2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
    GB/T 19000  质量管理体系 基础和术语
    GB/T 19580  卓越绩效评价准则
    3、标准导入或引用术语
    GB/T 19000 和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。同时,标准对班组、班组管理和卓越班组管理进行了定义。
    班组是企业的基本作业单元,是企业内部最基层的劳动和管理组织。
    班组管理是指在班组工作中实行的管理和控制系统, 包含计划、组织、协调、控制、监督和激励等。班组管理的职能在于对班组的人、财、物进行合理组织和有效利用,内容包括但不限于生产管理、质量管理、成本管理、安全管理、民主管理、技术管理、劳动管理、设备管理等。
    卓越班组管理是指通过系统的管理,使班组和员工得到持续进步和发展,提高班组的整体绩效和能力,不断为企业创造价值,并使班组和企业持续获得成功。
    二)标准主体部分
本标准的主体部分包括班组环境、目标和计划、客户、资源、过程管理、测量分析和改进以及结果共七部分。
    1、班组环境
    班组环境是指实施卓越管理班组所存在的内外环境,包括管理者作用、班组管理及班组在企业履行社会责任过程中发挥的作用。 其中,管理者在这里包括班组上级管理层和班组长,所发挥的作用包括将企业的方针、目标、使命、愿景和价值观贯彻、分解到执行班组,营造良好环境和确定发展方向并引导实施等;班组管理指的是运用绩效方法来确定班组管理的关键因素,制定方法和步骤,定期对班组和班组长进行评价。
    2、目标和计划
    目标和计划规定了班组为完成企业下达任务而进行的目标管理和计划管理。班组应有效获取企业任务,并结合班组情况进行目标确定和全员分解,并通过完整的计划来确保各类目标的有效实施,班组应建立绩效考核指标,并适时调整计划和变更目标。
    3、客户
    在客户章节,规定了班组对客户的要求,包括应采取方法和措施,确定内、外部客户的需求、期望和偏好,建立客户关系,确定影响客户满意程度关键因素。规定了对一般客户和重要客户的要求,促使班组从客户了解发展到客户满意。
    4、资源
    资源章节规定了班组为完成上级任务和实现班组目标配备必需的资源,包括人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等。
    5、过程管理
    本章节规定了过程和过程要求、过程的实施控制和改进。
    6、测量分析和改进
    本章节规定了程序和方法,用以测量、分析和评价班组的绩效。
    7、结果
    本章节用于评价班组在主要业务方面的绩效和改进,包括任务完成、目标实现、客户满意、过程有效性和班组长管理等方面的绩效。同时,标准要求,绩效水平应与标杆相比较并进行评价。
    三)标准的附录性资料
    本标准的附录性资料包括两部分,一是卓越班组评分项目分值表,再就是卓越班组评价评分指南。熟悉GB19579的朋友对评分项目分值表不会陌生,而卓越班组评价评分指南讲的是如何去完成这个评分过程。
卓越班组的创建得益于所隶属企业对卓越绩效管理的有效导入和推进,是《卓越绩效评价准则》标准在班组层次的积极实践,所以,对于卓越班组的评价应参照GB/Z 19579提供的评价要素和评分指南,根据标准评价要求和被评价班组的信息,按过程条款的四个评价要素(方法—展开—学习—整合,简称A—D—L—I))和结果条款的四个评价要素(水平—趋势—对比—整合,简称Le—T—C—I),分别对过程、结果进行定性评价和定量评分。
    结语
    卓越的企业,其班组必然是卓越的,而卓越班组的养成是需要一个持续渐进的过程的。 诚然,卓越绩效标准给成功企业提出了实现成功的方向,但他并没有说明企业在发展中可能遇到的基础夯实问题。但是,这个问题不解决,19579标准执行的反复情况就会不断出现,会不断出现高层做中层的事,中层做基层的事,而最后基层班组长不知道怎么做事。卓越班组是卓越企业的基础,如果不重视班组建设的话,再好的决策也将陷入执行冗杂的泥潭。因此,导入并推广《卓越班组评价准则》标准,就是把宏观的问题放在微观去解决,把战略性的思维落实到战术中去执行,A从而为企业提供了从局部卓越到整体卓越的一个有效途径。

 

 

 

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